Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : le 23 mai 2025

Chez pocket-vibe.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une solution simple et transparente.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

  • Tout article retourné incomplet, abîmé, ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à contact@pocket.vibe@gmail.com en indiquant :

  • Votre nom

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

Une fois le retour validé, vous recevrez les instructions d’envoi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 72h suivant la réception, avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

6. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, les articles utilisés ou endommagés par le client ne sont pas remboursables.